よくあるご質問 - 大阪北摂の遺品整理こもれび | 生前整理、不用品回収、便利屋、墓参り代行、掃除代行

問い合わせについて

Q. 電話での問い合わせは受付時間が決まっていますか？
A. こもれびでは24時間・365日お電話でのお問い合わせを受け付けております。
万が一でお受けすることができない場合は、確認でき次第折り返しご連絡させていただきます。
Q. 問い合わせ方法は、他に何がありますか？
A. お問い合わせフォームからもお受けしております。
お急ぎの場合は、お手数をおかけいたしますがお電話にてお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
Q. 問い合わせの時点で、最終的な料金が確定するのでしょうか？
A. いいえ。お問い合わせいただいた時点では、おおよその金額のご提示となります。
現場の状況によって料金は変わりますので、お電話での正確なお見積りはできません。
無料にて現地訪問させていただき、詳細確認後、お見積りをご提示させていただきます。
Q. 遺品整理について知識がないのですが、問い合わせ時、調べておくことはありますか？
A. いいえ、こもれびでは、（一社）遺品整理士認定協会より認定を受けた、「遺品整理士」がご依頼主様のご意向をお伺いし、お見積り・遺品整理させていただきますのでご安心ください。
Q. 生前整理の問い合わせもできるのでしょうか？
A. もちろん承ります。遺品整理士の有資格者がじっくりお話をお伺いし
ご希望に沿ったプランをご提示させていただきます。

見積り・費用に関して

Q. 見積りに来ていただくと、費用は発生するのでしょうか？
A. いいえ。お見積りにお伺いし、料金が発生することはございません。
見積り無料にてお伺いさせていただきます。
Q. 遺品整理にかかる費用は、どのように算出すのでしょうか？
A. 整理させていただくご遺品の量、作業に要する日数、必要な車両の台数・スタッフの数により大きく費用は異なって参りますので、まずは遺品整理の現場を確認させていただく必要がございます。
※あくまでもお目安となりますが、お部屋数別でおおまかな金額を掲載しておりますので
ご参考にご覧ください。
→→→ 料金一覧へ
Q. 見積り後に追加料金が発生することはありますか？
A. いいえ。こもれびでは、見積り後の追加料金は一切発生いたしません。
※お見積りの後、作業開始日までに現場の状況に変化があれば、その旨お伝えください。
再見積もりさせていただきます。
Q. 遺品整理代金はどのタイミングでお支払するのでしょうか？
A. 基本的には遺品整理後、ご依頼主様に現場をご確認いただきその後お支払いただきます。
※当日、現場でのお立合いが困難な場合は、ご相談ください。
Q. 代金のお支払方法には何がありますか？
A. 現金でのご精算をお願いいたしております。
Q. 他社の方が安かったので、見積り後のキャンセルは可能ですか？
A. はい可能です。見積りご提示後のキャンセル承ります。
万が一他社様がお安い場合は、その旨お申し付けください。こもれびも限界まで挑戦いたします。

遺品整理作業に関して

Q. 事前に準備したり用意したりするものはありますか？
A. いいえ。事前に準備・用意していただくことはございません。
作業に関して必要なものはすべて、こもれびが用意いたします。
Q. 作業当日は必ず立ち合いが必要でしょうか？
A. 基本的には、作業終了時に現場のご確認をお願いいたしておりますが、
立ち合いが困難な場合は、ご相談ください。
Q. 作業中、立ち会って遺品の確認をしながら作業を進めていただくことは可能ですか？
A. はい。誤って、大切な品を整理してしまわないよう作業当日、ご依頼主様にご遺品の確認をとりながら作業を行ないます。
Q. 土曜日・日曜日・祝祭日の作業は可能ですか？
A. もちろん対応させていただきます。ご依頼主様のご要望に沿ったかたちで作業させていただきますのでご安心ください。
Q. 作業の時間帯は、何時でも可能でしょうか？
A. 近隣へのご迷惑のかからない時間帯（9時～17時）での作業が主になりますが、
その他の時間帯ご希望の場合は、お見積り時にご相談ください。
Q. お仏壇があるのですが・・どう整理をしてよいのかわかりません。
A. こもれびでは、僧侶による性根抜きを行い、整理させていただくことが可能です。
お仏壇の大きさにより料金が異なりますので、詳細はお問い合わせください。
Q. ご供養をお願いしたい品があるのですが・・
A. こもれびでは、ご契約案件毎に僧侶によるご供養・お焚き上げを承っております。
ご要望をお伺いしお見積りさせていただきます。
Q. 対応地域はどちらになりますか？
A. 迅速な対応のためにもトップページに対応エリアを明記させていただいておりますが
その他の地域の場合もお気軽にお問い合わせください。
→→→ トップページへ
Q. 家財道具・家屋内の破損等、トラブルが心配なのですが・・
A. ご安心ください。こもれびは、事業総合賠償責任保険（最大1億円）/AIU保険 STARsに加入いたしております。万が一のアクシデントでも責任をもってご対応いたします。
Q. 完了後のゴミ・不用品の不法投棄が心配です。
A. ご安心ください。こもれびは、産業廃棄物収集運搬業者様と提携し、
正しい回収・廃棄物処理を行っております。
Q. 探して欲しい品がある場合、対応してもらえるのでしょうか？
A. はい。お気軽にお申し付けください。作業スタッフ全員
でご依頼内容を共有し作業にあたらせていただきます。

お墓参り代行関係に関して

Q. 依頼するとすぐに作業してもらえるのでしょうか？
A. 代行業務は、ご契約完了後1週間以内に行います。特に掃除代行の場合、天候により作業できない場合がございますので何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。
Q. 作業後の連絡はどのように行われるのでしょうか？
A. 各代行業務におきまして報告書を提出させていただきます。尚、報告書には、4枚以上の写真を添付いたします。
Q. お花、お線香、ローソクなどは用意しないといけないのでしょうか？
A. ご指定のものがなければ、基本料金に含まれております。ご指定品がございましたら別途実費料金を頂戴しご用意させていただきます。
Q. 掃除代行の場合、お墓の大きさによって料金は変わるのでしょうか？
A. はい。基本料金は、1契約1.62㎡（畳1畳＝2聖地）1基が基準となります。
※1聖地＝90㎝×90㎝
Q. お墓の現在の状態のみ確認してもらうことは可能ですか？
A. はい。現状確認のみのプランもご用意いたしております。
Q. 機材（高圧洗浄機等）を使用しての洗浄には抵抗があるのですが・・
A. こもれびでは、機材を使用してのお掃除はいたしません。皆様の代わりにお掃除させて頂くのですから、心を込めて、丁寧に「手洗い」にてお掃除いたします。
Q. お菓子や飲料などのお供え物はしてもらえるのでしょうか？
A. はい。別途実費料金を頂戴しご用意させていただきます。お客様側にてご用意いただける場合は、お預かりし当日お持ちさせていただきます。